金風颯爽，白露為霜，晚秋入冬，高雄的氣溫也悄悄下降，即使在下午，也不再炎熱，微涼的氛圍增添了一股不一樣的裝扮。

今天再次來到高雄華東科技，華東科技連續三年邀請基金會至廠區授課，每年透過不同的內容，帶給華東科技的班組長們不同的方式與選擇，協助這些辛苦的基層主管在溝通上能夠更加順利！

雖然主題依舊是同理心與溝通，但基金會這次著重在抱怨處理上，提供同仁們在遇到員工抱怨時，有一個回應的參考依據～

▲這次的標語是「傾聽同理再交流，抱怨衝突都沒有」，悄悄地透露出溝通的三步驟。藉由專注傾聽，並且試著去同理對方的情緒，最後再提供自己的想法或其他解決辦法，安撫對方的情緒，並共同去處理問題，表現出自己的關懷與在乎，讓對方能夠有好的感受。

▲在課程開始之前，免不了要跟同仁們推廣一下「傾語堂」，在個人、工作或生活中倘若有遇到什麼困擾，都可以透過Line和我們聊聊喔！傾語堂的夥伴也會提供一些資源，協助同仁們去面對問題、度過難關。在工作之餘，跨越時間與空間，或許無法即時給予協助，傾語堂都會傾聽您心、持續陪伴，給予每個同仁最溫暖私密的說話空間。

▲藉由一些暖身活動來讓同仁們活動一下筋骨，也可以透過彼此間的問候來建立關係～

在課程的一開始，先重溫「同理心」的概念，透過換位思考，相互理解對方的考慮及難處，每個角色都有不同的立場，倘若在情緒上先與對方站在同一陣線上，拉近彼此之間的關係，後續在問題處理上會更容易體諒彼此～

▲有時候自己給予的或許不是對方所需要的，善用同理，使對方有好的感受，並讓彼此有好的關係發展，在溝通上會更加容易哦！

▲同仁們認真積極地參與課程，一起學習同理心的技巧，也勇於提出自己的疑問，和基金會的夥伴討論，如何克服在實務上的困難與應用。

基金會藉由影片及情境演練的方式，來鼓勵同仁思考如何將同理心技巧運用在抱怨處理上。

在一開始的主題中有小小提示回應三步驟，專注傾聽、回應對方的情緒並描述事件重點，如此一來，對方便能夠感受到你的在乎與關注，心情上被安撫了，後續討論事件處理便能夠更加順利～

▲同仁們專注帶入情境中，思考自己的回應，並活用課程所學，嘗試運用不同的溝通模式，在固有的對話過程中又多了許多不同的可能性。

 

很感謝這次參與的同仁們，在上班之餘還認真充實自己，一個小時的時間很快就過去了，期待下次再見～