活動紀錄

ACTIVITY RECORD

友善職場EAP:「溫暖溝通與感動服務具體呈現」講座@永信基金會

友善職場EAP:「溫暖溝通與感動服務具體呈現」講座@永信基金會

日期:2024年11月24日

週日我們起了大早,風塵僕僕的來到大甲。今天要跟40幾位居服員分享,聊聊如何溫暖的溝通並提供讓人感動的服務。由於2020年時有上過同理心的課程,許多伙伴來到教室後,親切露出微笑打招呼,讓我覺得特別開心與感動呢!

▲課程一開始,先透過分享自己照顧家人的例子,感謝所有居服員。因為有大家的投入,撐起長照體系最重要的一環,讓許多照顧者能稍微喘一口氣,也讓家屬可以維持工作,穩定生活。

▲找出自己的三個初心,跟同組伙伴分享最重要的那一個。有一位伙伴分享讓我感動,他提到因為之前照顧家人時候,由於不夠熟悉,過程中有些事倍功半的事情,希望透過自己擔任居服員的角色,能協助其他家屬,走過那段較為辛苦的路。這段真情流露,也獲得了滿堂的喝采。

▲您的壓力有多大呢?透過氣球的輔助,讓伙伴們能真切的實際感受。飽滿的氣球,很容易就會爆破。適當的壓力,才能接受較多的揉捏,維持自己穩定的狀況。但不管氣球是全飽還是半飽,一根針都能輕易的刺破。針代表什麼呢?透過課程中大家熱烈的討論,我相信一定能讓伙伴們理解,我想表達的意義。

▲靜下心來,雙手靠著心臟,閉上眼,真誠的對自己的心說:謝謝您!照顧別人之前,一定要先照顧好自己,透過壓力的檢測,瞭解自己目前狀況,以身心靈三個角度,讓自己能維持在穩定的狀況。一切就緒後,才會有最佳的學習效果。

▲利用午餐前的時光,我們規劃和諧粉彩,讓伙伴們藉由繪畫的過程,好好喘口氣休息。透過一個步驟、一個步驟的教學,居服們逐漸進入狀況,享受手指塗抹在畫紙上的觸感。嘴角的微笑,不自覺的哼著歌,每一隻獨一無二的熊,慢慢誕生。

▲捧著愛心的熊,是不是很可愛呢!在建議的畫面中,可以自由的進行創作,不管有沒有繪畫的基礎,都能展現每一幅的風采,這也是和諧粉彩的魅力吧!

▲複習完之前的同理心,還有上午的課程內容後,我們進入實戰演練。透過居服員主要的五大工作:家務協助、代購物品、沐浴及洗頭、陪伴服務與餐食照顧,各選出一個之前發生的案例,學以致用,討論最適合的解決方式。

▲熱情的討論後,上台跟其他組伙伴分享。思考這樣的方式,是不是可以與自己的方式整合。也在過程中整理出可行的方案,找出共同具體可行的模式,協助未來再遇到類似情形時,能更從容的應對,展現來自永信溫暖的專業與自信。

花了一整天,伙伴們仍保持充沛的精神,讓我們十分感動。期待透過課程的安排,可以達成設計目的,更盼望能有善的循環,讓社會更溫暖,讓每個需要照顧的長輩,擁有尊嚴並優雅過著想要的生活。