友善職場EAP:「從心出發」課程@華新科技荷蘭分公司
日期:2025 年 1 月 7 日
為什麼在職場同理心很重要?同理心是在人際溝通的過程中,主動體會他人的情緒,理解他人的感受,並站在他人的角度思考與處理彼此問題。如果雙方溝通的時候,可以使用同理心,彼此間能換位思考,讓溝通繼續下去,這樣能更好地達成共識解決歧見。華新科技荷蘭分公司特別邀請華科基金會支援,針對華語間接同仁,規劃「從心出發」溝通課程,利用一個小時時間,以線上方式進行授課,讓同仁們能學習新的溝通概念帶回工作崗位。
▲ 線上課程考驗著講師的規劃,讓同仁在螢幕前保持著學習動機與高度的互動參與;講師簡要說明課程流程後,隨即展開精彩的內容。
▲「我說你畫」活動,首先以遊戲開啟同理心的學習。聽得容易還是說得容易?討論過程中大家有各自的見解,每個人成長背景、使用的語言及表達方式,都會影響理解的差異。而採取文字、電話、MAIL、面對面等不同形式交流,也會有不同的溝通效果。
▲ 課程中,講師大量運用TEAMS的線上工具聊天室,搭配視訊畫面展示、發言等多元的方式,保持與同仁的互動,雙向的溝通也能檢核學員對課程所傳遞的內容是否有一致的了解。
▲ 認識了同理心的概念後,講師用心規劃了數個工作情境的習題,透過討論與練習,加深同仁對於同理心的印象,以及掌握溝通中應留意的細節。
▲課程很快地來到了尾聲,基金會特別為同仁介紹「傾語堂(EAPs)」服務,提供友善、關懷的心理支持,協助解決同仁影響其工作表現的問題,讓員工可以體認到,企業不僅重視員工的生產力,也關心員工身心均衡和家庭幸福。
職場溝通本來就會有各自的立場,雙方如果堅持己見,共識就很難達成,事情也就無法順利解決;可見職場溝通若沒有同理心,沒有換位思考,關係必然惡化,衝突自然而生。同理心不一定與生俱來,人人都可以後天學習,課程的學習是短暫的,唯有持續不斷的練習及嘗試調整,才能讓自己保持友善溝通的態度與技能。