經過三月份「情緒管理，成為EQ達人」、四月份「解決問題的溝通力」，來到五月份三部曲的最終曲「共創雙贏的溝通」。以系列性的課程，循序漸進，讓班組長們能由內而外，先找出問題，學習處理問題的方式，最後理解目標的重要性，共創雙贏。期待能讓正確的觀念深植心中，表現在接下來的工作上，具體發揮效益。

▲ 包括日班、夜班共進行三個梯次，其中夜班的班組長在上午七點半開課，十分精實。既使工作了12小時，但大家都能準時出席，保持學習態度，積極參與課程進行，忍不住要給我們華科的伙伴們一個讚！

▲ 先談結論是我們的習慣，第一時間就先幫同仁們定錨，瞭解課程的重點，並在接下來的活動中，呼應對照。

▲ 透過三個時事題目，邀請同仁扮演意見領袖，試著從不同角度與觀點快速切換，瞭解換位思考，並試著找出雙方都能接受的觀點與結論。

▲看似簡單的加、減、乘、除，著實讓同仁們亂了陣腳。大家歡笑著找到合適人數坐下，也幫忙尚未坐下的伙伴，思考如何完成任務。其實，您會發現，要全體都能完成，是一件不容易的事。也因為不容易，所以才需要跨部門溝通，打破穀倉效應，從遊戲過程中的體會，帶回工作場域。

▲課程最後，提供三個建議給伙伴們。找到真正的問題點，建立共識，每個小成就都值得鼓勵。溝通的真諦，就是從說服轉向共贏，以同理心來傾聽，建立信任，創造替代方案，達成共同的組織目標。