這堂課不僅僅在於理解「溝通技巧」，更在於重塑企業內部的溝通文化：

• 建立「心理安全感」的基石： 當同仁學會「精準提問」，意味著公司鼓勵發問與釐清，這能打破階級帶來的溝通障礙，讓員工不怕犯錯、敢於提出疑問。

• 從「單向交辦」轉向「雙向共識」： 傳統職場常是主管單向佈達，這堂課希望促使溝通成為雙向迴圈。主管的回饋與同仁的提問相互交織，能確保雙方對目標的認知完全一致。

• 落實「友善職場」的具體行動： 真正的友善並非沒有要求，而是透過透明、具建設性且有方向的對話，讓每個人在工作中獲得尊重與成長。

▲ 講師針對今天的主題向學員們闡述要分享的重點，以及這些學習可以帶給個人在工作上的幫助，也鼓勵大家能試著把今天的收穫運用在工作中。

▲運用有趣的活動，讓參與的學員在實際的體驗中，感受講師分享的溝通議題，這樣的印象會讓大多數人更深刻記憶，也更有機會帶入到工作裡運用。

▲在體驗過後，講師邀請大家針對各自扮演的角色給予回饋，也釐清這些角色間的互動關係，並從這些關係中剖析彼此溝通的重點及盲點，讓大家更清楚理解這個體驗中要學習的重點。

▲講師說明三明治溝通法的主要原則，包含肯定欣賞、提出建議、鼓勵支持三個步驟，大家分組針對情境進行討論，並嘗試用這個方式練習溝通回應。