我們每天花很多時間在工作，和主管、同事、夥伴相處的時間，甚至比和家人相處的時間還長。
但你曾想過——
什麼樣的玩笑，其實讓人不舒服？
主管要求工作、糾正錯誤時，怎麼做才不會變成傷害？
當彼此意見不同、情緒上來的時候，又該怎麼溝通？

今天，陳嘉珍心理師來到瀚宇博德，從「職場不法侵害」談起，進一步聊到工作中很常發生、卻不一定容易察覺的溝通與互動。

「只是開個玩笑」，真的沒關係嗎？
職場中的不當對待，不一定都是很明顯的衝突。
有時候是一句讓人難堪的話、一個不舒服的玩笑，也可能是公開責備、持續性的排擠，甚至是不恰當的肢體接觸。
到底什麼是合理的工作互動？什麼時候可能已經越過了界線？
有些事情，說的人可能覺得「沒什麼」，但對聽的人來說，感受卻可能完全不同。
因此，除了知道「哪些事情不能做」，更重要的是學會留意——
自己的行為，可能帶給別人什麼感受？

▲ 運用手機，參與線上回答／討論

 

工作有問題，可以說；但不一定要「這樣說」
工作中難免會犯錯，也一定會遇到需要提醒、糾正或要求改善的時候。
真正困難的，往往不是「要不要說」，而是：
我要怎麼說，對方才聽得進去？
課程也把焦點帶回日常工作，討論主管如何下達工作指令、如何提醒同仁、如何面對不同意見，以及當自己有情緒時，怎麼避免一句話說出口後，讓原本單純的工作問題變成人際衝突。
因為好的溝通，不代表「什麼都不能講」。
而是：事情可以講清楚，態度也可以保持尊重。

▲ 講師示範什麼是「合適」的說法

一個提醒，也可以讓人感受到「你相信我」
課程中也介紹了實用的「三明治回饋法」：
先肯定 → 再提出建議 → 最後給予鼓勵
例如新人完成一份報告，可以先肯定他的努力與優點，再具體說明哪裡可以調整，最後給予正向的期待。
這樣的回饋，不是把批評「包裝」起來，而是讓對方知道：
「我看見你的優點，也希望你可以做得更好。」
當我們把「針對事情」和「否定一個人」分開，工作上的提醒，也可以少一些壓力，多一些支持。

 

友善職場，不是大家都要「好好先生」
談友善溝通，並不是要求每個人都不要生氣、不要有意見，更不是遇到問題就選擇忍耐。
相反地，一個健康的職場，應該可以：
有不同意見，可以說。
工作做錯了，可以改。
主管可以要求，員工也可以表達感受。
遇到不舒服的事情，可以尋求協助。
重要的是，在表達自己的同時，也記得尊重別人。

▲ 同仁反思「個人狀況」對互動關係的重要性

 

從一句話開始，讓工作環境變得不一樣
職場友善，其實不一定需要做什麼很大的事情。
可能只是下一次想責備同事時，先停一下；
可能是在提醒新人時，把「你怎麼連這個都不會？」換成「我們一起看看是哪個地方卡住了」；
也可能是在群組裡準備回覆一則帶著情緒的訊息時，多想幾秒鐘。

一句話，可以讓人更有力量，也可能讓人很受傷。
透過這次的學習，讓我們更知道職場中的界線，也更有能力處理工作中的情緒、衝突與不同意見。

▲ 照顧好自己，更能以好的狀態與他人互動

職場可以有要求，也可以有溫度。
溝通可以有原則，也可以有尊重。