「以前我們是一起值班的學姊妹，現在，我成了她的主管。」當護理人員從熟悉的工作夥伴，轉換成需要帶領團隊的主管，關係沒有改變，但角色與責任卻不同了。

國軍北投醫院首次委託華科慈善基金會及台灣友善職場協會合作辦理「高壓醫療現場的主管溝通與管理實戰」工作坊，邀請現任護理主管、新任護理主管及即將晉升的護理人員共14人參與，透過6小時實體課程，從每天都可能遇到的管理情境出發，練習更有效的主管溝通。

▲ 從「學妹」到「阿長」，學習角色轉換！護理主管面對的不只是工作分配，還要兼顧人、事與制度。透過「角色轉換」情境討論，帶領學員理解：親近不代表偏袒，同理也不等於答應，在保有關係溫度的同時，也要建立清楚且公平的管理原則。

▲ 從訊息落差到有效溝通～醫療現場每天都有大量資訊往來，從口頭交代、交班、會議到長官指示，任何一個環節都可能產生「我明明有講」的訊息落差。學員透過5W1H、封閉迴路溝通及實際演練，練習把模糊訊息轉化為真正可以執行的工作內容。

▲ 工作現場的高壓與不同立場，主管如何穩住自己？從排班、請假、遲到，到跨單位合作與向上報告，主管每天都可能遇到需要「兩邊溝通」的情境。課程透過案例與角色扮演，讓學員練習先穩定自己，再處理問題；同時學習站在共同目標上協調，而不是陷入「誰對誰錯」的爭論。

▲ 面對同仁的需求與不同聲音，主管要學會理解、說明限制並共同找出解方；面對長官，則要能掌握重點，清楚說明現況、影響、已採取的行動，以及需要的協助。最後透過「主管的一天」實戰情境，將對下、平行與向上溝通整合運用，在一次次角色扮演與回饋中，練習成為能說清楚、聽得見，也守得住原則的主管。

從「說清楚」開始，到「接得住」不同聲音，再到「帶得動」團隊，好的主管不必追求人人滿意，而是能理解人、守住原則，也能在不同情境中做出合適的決定，逐步成為一位讓團隊信任、也值得尊敬的主管；讓關係保有溫度，讓管理有所依循，也讓團隊在信任中一起成長。也特別感謝每一位全心投入、認真參與的護理主管與準主管們，願意在忙碌的醫療工作中撥出時間學習、交流與自我整理，為自己，也為團隊的下一步累積更多力量。