在護理與長照工作現場，每一天都有不同的挑戰。除了專業能力，主管如何與同仁好好說話、聽見同仁真正的需要，也是一項重要的支持力量。9月18日，華科基金會受邀與耕莘醫院護理人員分享「員工支持與個別督導」課程，透過輕鬆的Coffee Chat概念與實際情境演練，陪伴大家重新思考：如何從日常互動開始，建立更有信任感的工作關係。

▲ 課程從「建立信任的第一步」開始，帶領參與者透過工作之外的共同點認識彼此，感受輕鬆聊天與正式工作會談之間的差異。講師也提醒，主管同樣曾經是基層工作者，保持同理心，往往能讓溝通事半功倍；而信任，正是一段支持關係的起點。

▲ Coffee Chat，不只是喝杯咖啡聊聊天～「CARE模式」從Connect（連結）、Ask（提問）、Reflect（反映）到Empower（賦能），練習先建立安全感，再聽見同仁的聲音，接住情緒，最後一起找方法。無論正式或非正式的個別督導，都能成為主管了解同仁工作適應與支持需求的好機會。

▲ 透過護理與長照現場的角色演練，參與者實際練習面對情緒耗竭、家屬衝突，以及新舊世代溝通等常見情境。課程也鼓勵主管不要急著給答案，而是透過開放式提問與同理回應，讓同仁有機會說出真正的困難，再一起討論下一步。

▲ 課程最後，每位參與者都寫下自己的「行動承諾」，思考回到單位後，第一位想邀請誰進行Coffee Chat、什麼時間聊、想談什麼主題，讓課堂上的學習有機會真正走進工作日常。

健康友善的職場文化，不一定要從很大的改變開始，也許就是主管多問一句「最近還好嗎？」、多花一點時間聽同仁說說話。當彼此願意多一點理解、多一點支持，信任就能慢慢累積，團隊也能在一次次真誠的對話中，變得更有力量。