溝通是每天都會發生的事，如何好好地與他人溝通，也是我們生活中重要的課題。今天護耳推廣員福利活動，邀請華科基金會許馨云講師分享「同理心與溝通」課程，帶領推廣員一起檢視與分析過去在社區工作及日常生活中的溝通經驗，從實際案例中思考如何與他人有效溝通，並分享幾個簡單實用的小撇步，讓大家在未來的工作與生活中，都能更順利地與他人互動。

▲ 第一次線上推廣員福利活動，跨越地區限制，讓北中南的夥伴一同參與。

課程從「理解彼此的不同」談起，邀請推廣員回想過去在工作或日常互動中，是否曾因為工作模式、想法或意見不同，而產生溝通上的問題。透過經驗分享，帶出同理心的意義，在於試著理解對方的想法與感受，而不是急著在對話中改變對方。

接著，課程介紹「三明治溝通法」，強調肯定、建議與鼓勵都要明確，三者的比例也要適中。溝通時不能只有肯定，卻沒有具體的回饋與建議；也不能一味急著提出建議，而忽略肯定與鼓勵對方做得好、值得延續的地方。

此外，也邀請推廣員思考在溝通時，如何區分「事實」與「評價」，以及如何在表達自己的想法時，同時顧及聽者的感受。課程提醒大家，溝通不只是把自己的事情說出來，更重要的是「把話說到通」，清楚描述目前的狀態、自己想表達的訴求，以及期待對方可以做些什麼，才能讓彼此更容易理解，也讓溝通真正發揮作用。

課程最後，邀請推廣員針對實際的溝通情境進行模擬練習，並分享課程中的學習與心得。過程中，有推廣員分享，課程讓自己印象深刻的是，未來在說話前可以先「停三秒」，給自己一點時間思考後再開口；有些話需要說清楚，但不一定要急著當下說出口。也有推廣員表示，自己最有印象的是「具體說出肯定與建議」，讓對方能夠真正聽懂自己想表達的內容，才是溝通的關鍵。

短短兩小時課程中，許多溝通撇步。期待所有推廣員未來可以內化並運用在工作及生活，讓溝通有溝也有通。

▲ 大合照。