自2017年華科基金會推出「助聽器銀行」後，不僅提供民眾安心的輔具借用管道，更是透過專業聽覺評估及個人化建議，喚起人們對聽覺健康的重視。因此華科基金會也以「社會投資報酬率(SROI)」調查助聽器銀行的服務機制，所產生的社會效益。

 

聽力損失是一種「隱性健康問題」，不僅外表無法判定，甚至聽損者本人也不一定能察覺自身聽力狀況。更不用提助聽輔具的使用率極低，美國保險資料庫調查71歲以上確診聽力損失者，僅有 29.2%實際有購買助聽輔具(Reed et al., 2023)。聽損者未使用助聽器的原因有許多，像是價格問題、沒有試用管道、佩戴不舒適等。其中MarkeTrak指出，有18%的非助聽輔具使用者認為，如果可以「沒有壓力的」試用助聽輔具會增加購買的動機(Carr & Kihm, 2022)。

華科基金會助聽器銀行的本質即為讓民眾能「沒有壓力的」試用助聽輔具，然而除了以『購買結果』作為效益評估的指標外，我們更想了解助聽器銀行機制對聽損者本身產生正向的影響力。因此，我們透過社會投資報酬率(以下簡稱SROI)分析，探討助聽器銀行機制是否可提升民眾對聽覺健康的覺識與理解。

在SROI分析中，我們探討在助聽器銀行機制對各利害關係人的影響。利害關係人分成三種類別，分別為主辦單位、直接對象、間接對象，如圖1所示。

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研究結果說明，每投入1元新台幣到助聽器銀行計畫，可以產生7.52元的社會價值。各項成果的社會價值與占比呈現於圖2，其中產生最大社會價值的前三名分別為:(1)提升聽覺照護觀念占31%， 投入1元可產生2.34元;(2)增進家庭關係占18%，投入1元可產生1.36元;(3)增進人際關係及增進生活品質與安全各占14%，每投入1元分別可產生1.05元與1.06元。

一、助聽器銀行計劃有助於提升民眾對聽覺健康的覺識與理解

患有聽力損失者不一定會察覺自身聽力狀況(Choi et al., 2022)，因此助聽器銀行的重點之一為透過專業聽力評估與聽力師衛教說明，讓諮詢者能充分瞭解「自身聽力狀況」、「未處理將會產生的風險」與「可使用的資源」。此研究結果顯示助聽器銀行計劃有助於提升民眾對聽覺健康的覺識與理解，參與此計畫的諮詢者無論是否借用或後續購買者，普遍共有的成果為 「察覺聽損徵兆」、「提升聽覺照顧觀念」及「獲得社會資源與補助」。

二、借用後有購買助聽器者的成果社會價值高