今天很開心來到高雄華新科技，和各位班組長一起來學習「溝通」和「同理心」～

在日常生活中，不論是在工作場域的任務分派，或是一般人際互動，「傳遞正確資訊」都是很重要的！倘若能夠在對話的過程中，適當地運用同理心，在溝通上便會如魚得水。

▲在課程的一開始，由政興主任及榮廉主任簡單介紹這次課程的主題。

基金會同樣秉持著一直以來的上課風格，藉由一些遊戲或活動，讓同仁們在有趣的氛圍下，實際體驗並從中學習。

在「你說我畫」的這個遊戲中，小組長透過口述的方式，描述手中的圖形，底下的組員根據組長敘述的內容，將圖形畫出。

遊戲會進行兩輪，在第一輪中，組員是不可以說話的，反之，在第二輪中，組員是能夠詢問組長、彼此做討論的。

▲小組長努力地描述圖型，組員們也專注、認真地依照敘述畫下圖案，然而每個人的認知不同，對於同樣一句敘述有不一樣的想法，由於無法提問，這種「單向式的溝通」容易在傳遞訊息的過程中產生誤差。

▲活動結束後，榮廉主任帶著同仁們一同討論活動背後的意義，以及思考如何將這些學習到的經驗運用到工作場域。

每個小組完成後比對兩輪的成果，能夠看出第二輪的圖畫不論在正確性或精緻度上，都比第一輪的高。說明在溝通過程中，彼此確認資訊是否一致是很重要的！

結合到工作之中，在分派工作時，組員有沒有確認，是否會影響工作成效？自己在傳遞任務時，有沒有辦法說的更清楚、更具體一點？怎麼做才能夠讓溝通更順利一點？

每個人關注的面向不同，對於事情思考的角度也不盡相同，倘若在對話中，能夠試著以對方的視角或是習慣的語言去敘述，並且同理對方的感受，彼此間便能夠更容易達成共識。

除此之外，一個好的溝通，除了內容精確之外，給予對方一個好的感受也是很重要的。因此在回應對方時，使用同理心的技巧：專注傾聽、回應對方的情緒，並簡要說明對方的重點，來確認自己的認知是否有誤，如此一來，對方便能夠感受到被重視、與自己同在的感覺，促進彼此間的連結感，便能夠在溝通上更加順利。

▲榮廉主任以情境模擬的方式，讓同仁們練習運用同理心的技巧回應對方。

▲每個選項都是很好的回應方式，倘若嘗試在對話時，先體諒對方的感受，後續再一同思考解決方式，更容易讓對方感受到自己的重視與在乎。

 

很感謝同仁們參與這一個小時的課程，希望透過這次的課程，在日常對話上，提供同仁們一個參考，讓彼此間在溝通上不再有阻礙！