PSA基金會共識營「服務優化從小規模做起」
日期:2023年6月30日
▼ 基金會王榮廉主任負責講授共識營課程「服務優化從小規模做起」。榮廉主任引領參與者學習如何設定目標、從小規模開始優化服務,以及持續不斷追求影響力的方法。
▼ 這堂課使用到許多互動、手作的方式激發基金會同仁思考並創作,試圖打破服務框架。
▼ 黃俊賢主任對「使用者體驗地圖」進行了詳盡介紹。「使用者體驗地圖」是以視覺化的方式呈現使用者在與產品或服務互動時的體驗過程,使我們能夠對每個時刻進行評估和改善,以提升使用者的整體體驗品質。
▼ 台下的同仁都非常認真聽講,期待能將同理心與所學所知運用在服務上。
▼ 課程中包含剪報與大量討論,基金會同仁不斷腦力激盪,除了嘗試找出服務過程中使用者的真實情緒外,也嘗試解決痛點。
▼ 大家都很積極交流,希望能夠尊重並綜合多方意見,取得共識並進一步提出解決痛點的方案。
▼ 討論的結果都有做詳盡的紀錄,課程中同仁也分為兩組進行討論。除了組員間的分享,跨組交流也拓展了彼此的視野。
▼ 課程的最後,大家開心的與共識成果合照。也對優化基金會服務充滿了熱忱。這次課程中不僅從使用者的角度出發進行研究,更找出關鍵的「服務接觸點」進行優化,收穫滿滿!