▼ 基金會王榮廉主任負責講授共識營課程「服務優化從小規模做起」。榮廉主任引領參與者學習如何設定目標、從小規模開始優化服務，以及持續不斷追求影響力的方法。

▼ 這堂課使用到許多互動、手作的方式激發基金會同仁思考並創作，試圖打破服務框架。

▼ 黃俊賢主任對「使用者體驗地圖」進行了詳盡介紹。「使用者體驗地圖」是以視覺化的方式呈現使用者在與產品或服務互動時的體驗過程，使我們能夠對每個時刻進行評估和改善，以提升使用者的整體體驗品質。

▼ 台下的同仁都非常認真聽講，期待能將同理心與所學所知運用在服務上。

▼ 課程中包含剪報與大量討論，基金會同仁不斷腦力激盪，除了嘗試找出服務過程中使用者的真實情緒外，也嘗試解決痛點。

▼ 大家都很積極交流，希望能夠尊重並綜合多方意見，取得共識並進一步提出解決痛點的方案。

▼ 討論的結果都有做詳盡的紀錄，課程中同仁也分為兩組進行討論。除了組員間的分享，跨組交流也拓展了彼此的視野。

▼ 課程的最後，大家開心的與共識成果合照。也對優化基金會服務充滿了熱忱。這次課程中不僅從使用者的角度出發進行研究，更找出關鍵的「服務接觸點」進行優化，收穫滿滿！